Правила отмены и возврата

Редакция от 13.11.2025
Настоящие правила определяют порядок отмены записи, возврата предоплаты и урегулирования спорных ситуаций при оказании медицинских услуг на сайте novocuznetsk.narcolog-pro.clinic (далее — «Исполнитель», «Клиника»).
Правила составлены с учётом законодательства РФ, в т.ч. Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 и ФЗ № 323 «Об основах охраны здоровья граждан».

1. Термины

Пациент — физическое лицо, оформившее запись/заказ услуги.
Предоплата — денежные средства, внесённые при записи на услугу (в т.ч. онлайн-оплата).
Выездная услуга — оказание помощи на дому.
Норма времени — местное время по адресу оказания услуги.

2. Как отменить или перенести запись

Отменить/перенести можно любым удобным способом:

По телефону: +7 (995) 333-49-10 (круглосуточно).
В мессенджере/чате сайта.
Через e-mail: info@novocuznetsk.narcolog-pro.clinic (укажите ФИО, номер телефона, дату/время записи и услугу).

Перенос осуществляется на ближайшую доступную дату/время по согласованию с оператором. Первый перенос, оформленный в срок, бесплатный.

3. Возврат предоплаты (клинические визиты)

Если услуга ещё не оказана и не начата:

За 24+ часа до времени визита — 100% возврат предоплаты.
За 6–24 часа — 50% возврат (удерживается 50% как компенсация резервирования времени врача и операционных расходов).
Менее чем за 6 часов / неявка — 0% возврат (предоплата удерживается).

Если отмена произошла по вине Клиники (болезнь врача, форс-мажор у Исполнителя, техническая ошибка) — 100% возврат либо перенос на удобное время по выбору Пациента.

4. Возврат предоплаты (выезд на дом)

За 24+ часа до согласованного окна выезда — 100% возврат.
За 6–24 часа — 70% возврат (удерживается 30% как стоимость подготовки и бронирования бригады).
Менее чем за 6 часов — 50% возврат (удерживается 50%).
Если специалист уже выехал по адресу, но услуга отменена по инициативе Пациента — удерживается стоимость выезда 50% от стоимости услуги, что больше).
Если специалист прибыл и начал осмотр/процедуру — оплата считается за фактически оказанные услуги (см. раздел 6).

5. Услуги, не подлежащие возврату

Возврат денежных средств не производится за:

уже оказанные консультации (включая телемедицину) и процедуры/манипуляции;
лабораторные и инструментальные исследования, заказанные и/или оплаченные;
индивидуальные расходные материалы и препараты, вскрытые/подготовленные к введению;
абонементы/пакеты после начала их использования (возврат рассчитывается по факту оказанных услуг — см. раздел 6);
подарочные сертификаты после частичного или полного использования, а также по окончании срока действия.

6. Расчёт при частичном оказании

Если часть услуг выполнена, возврат рассчитывается так:

Сумма к возврату = Оплаченная сумма − Стоимость фактически оказанных услуг − Стоимость израсходованных материалов (при наличии).

Примеры:

Оплачено 10 000 ₽, оказана консультация (3 000 ₽) и капельница (4 000 ₽) — возврат 3 000 ₽.
Пакет из 3 капельниц (15 000 ₽), выполнена 1 — пересчёт по прайсу разовой услуги (например, 6 000 ₽), возврат 9 000 ₽.

7. Сроки и способ возврата

Возврат осуществляется тем же способом, которым производилась оплата:
- Банковская карта / онлайн-оплата — возврат на карту в течение 1–10 рабочих дней (срок зависит от банка).
- Наличная оплата — возврат наличными в кассе клиники либо переводом на карту по заявлению.
Дата подачи заявки на возврат фиксируется оператором Клиники.

Необходимые данные для возврата: ФИО, телефон, дата/время записи, услуга, сумма предоплаты, способ оплаты, реквизиты для перечисления (при безналичном возврате), паспортные данные (по запросу для идентификации).

8. Перенос записи

Первый перенос, оформленный не позднее 6 часов до времени визита, — бесплатно.
Повторные переносы или перенос позднее 6 часов рассматриваются индивидуально и могут приравниваться к отмене по правилам раздела 3/4.
Для выездных услуг допускается изменение адреса в пределах зоны обслуживания по предварительному согласованию.

9. Форс-мажор

Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств при наступлении обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор), подтверждённых в установленном порядке. В этом случае стороны согласуют перенос, а при невозможности — возврат средств за неоказанные услуги в полном объёме.

10. Качество и претензии

Если у вас есть замечания по качеству услуг, направьте обращение на info@novocuznetsk.narcolog-pro.clinic либо через форму обратной связи на сайте. Мы рассмотрим обращение в течение 10 рабочих дней и дадим письменный ответ. Споры по качеству услуг разрешаются с учётом требований ФЗ № 323 и иных нормативных актов РФ.

11. Обработка персональных данных

При отмене/возврате вы предоставляете персональные данные для обработки в целях идентификации, ведения бухгалтерского учёта и осуществления возврата. Обработка осуществляется согласно Политике конфиденциальности и действующему законодательству РФ.

12. Контакты и реквизиты

Исполнитель: "Наркологический центр помощи и реабилитации при алкоголизме и наркомании Течение в Москве"
Адрес: Новокузнецк, ул. Москворечье, 16
Телефон: +7 (995) 333-49-10
E-mail: info@novocuznetsk.narcolog-pro.clinic
ИНН/ОГРН: 5262384949/1225200009110
Режим работы: Круглосуточно

13. Часто задаваемые вопросы (кратко)

Можно ли вернуть 100% в день визита?
Да, если отмена произошла по вине Клиники. При отмене по инициативе Пациента в день визита действует правило возврата из раздела 3 (обычно 0%).

Что делать, если оплата прошла дважды?
Мы вернём излишне списанные средства 100% после подтверждения транзакций банком-эквайером.

Как подтвердить, что я отменил запись вовремя?
Мы фиксируем время отмены в CRM. При отмене по телефону оператор сообщит номер заявки; при отмене по e-mail сохраните исходящее письмо.

Важно

Информация на странице носит справочный характер и не заменяет очную консультацию. Полный перечень услуг, противопоказаний и цен уточняйте у оператора. Раздел «Правила отмены и возврата» является частью публичной оферты Клиники.